Алла Ничипорчук: в чём заключается работа турагентства?

Многие люди считают, что работа туристического агентства — это собрать список туров на сайт и потом успешно их продать. Но на самом деле, когда мы покупаем тур, менеджер берёт на себя полную ответственность за наш отпуск. В любой критической ситуации 24 часа в сутки мы можем обратиться к ним, и они решат нашу проблему. Сегодня мы выясним, что может ожидать клиент от турагентства, у Аллы Ничипорчук — владелицы туристического агентства в сети ANEX Tour

Алла, что может предложить клиенту турагентство ANEX Tour?

ANEX Tour — лидер по организации отдыха на курортах Турции, Египта, Таиланда, Доминиканы и Мальдивских островов. Мы предлагаем отдых от экономкласса до VIP-уровня по всем направлениям. Самый большой ассортимент отельной базы, достойный сервис и уровень обслуживания — для наших туристов. У каждого туриста своя мечта и своя цель на отдых, и наша задача — осуществить их в полном объёме. Одна наша клиентка мечтала побывать в Турции, а именно — в Каппадокии. Её цель была полетать на воздушном шаре. Мы тщательно разработали для неё этот тур, и этой осенью её мечта стала реальностью. Разве можно после того, как прилагаешь максимум усилий для счастья человека, не наслаждаться процессом? Другие наши клиенты мечтали свою свадьбу сыграть на берегу океана. И вот две недели назад мы реализовали их мечту, и они полетели в Доминикану прямым чартерным рейсом Azur Air.

Что делать, когда возникает форс-мажор?

Бывают, конечно же, и разные казусы, и критические ситуации. Но наши менеджеры на связи 24/7. В любое время суток могут помочь и поддержать наших туристов. Для этого у всех туристов есть памятка с нашими контактами, и они всегда могут рассчитывать на нас. Утерянный багаж, забытые документы или пропущенный рейс — это для нас не проблема. Мы возвращали забытые вещи из отелей, которые случайно оставляли туристы, искали билеты на праздничные даты, когда это было почти нереально, организовывали девичники и свадебные церемонии, предложения руки и сердца для любящих пар. Также мы помогаем с оформлением документов, миграционных карт, виз, нотариальных разрешений, а в данное время добавились ещё и карты здоровья — всё это входит в нашу работу. Заказ трансфера или личного сопровождения, бронирование мест в самолёте или дополнительные услуги во время отдыха либо в аэропорту… И это ещё не весь перечень услуг. Ведь мы помогаем нашим туристам, консультируем по всем вопросам и делаем всё возможное, чтобы отдых с нами был отдыхом их мечты.

Беседовала Елена Сукачёва

Туристическое агентство ANEX Tour
Instagram: anex_tour_travel_agency
Тel/Viber: +38 (097) 431-50-30